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東莞市鼎力薄膜科技有限公司
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離型膜廠家處理好售后服務(wù)的重要性
發(fā)布時間：2023-05-11 | 信息來源：東莞市鼎力薄膜科技有限公司 | 點擊量：24如今是一個各種商品供大于求，離型膜廠家競爭強烈的完全市場經(jīng)濟年代，更是一個產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的年代。眾所周知，廠家很關(guān)鍵的一環(huán)就是營銷，對于此項工作，離型膜廠家都會使盡渾身解數(shù)爭奪行業(yè)。
很多經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為，離型膜價錢和質(zhì)量的競爭是“首次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠策略作用的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。
售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在應(yīng)用過程的延續(xù)，是做到商品使用價值的重要保證。它作為離型膜使用價值的一種補救措施，可覺得客戶排除后顧之憂。除此之外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時匯報到離型膜廠家，促使廠家不停提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地符合客戶的要求。
客戶是離型膜廠家的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受他人的影響，又對他人施加影響。對離型膜質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅僅自己會成為回頭客，而且還會成為離型膜廠家的宣傳員和廣告員，促使一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使廠家損失一大批潛在的客戶。據(jù)研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為廠家?guī)?5%~85%的掙錢，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，離型膜廠家在名譽上的損失和對廠家人員土氣的打擊以及對廠家將來發(fā)展的影響更很難估量。
通過千千萬萬的實踐證明，在離型膜同質(zhì)、同價的條件下，廠家服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到廠家的存活、關(guān)系到離型膜廠家的市場占有率、關(guān)系到廠家能不能可持續(xù)發(fā)展。上一篇：防靜電離型膜的優(yōu)勢相關(guān)資訊
